Política de reembolso

Política de Envíos, Cambios y Devoluciones – Velora

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a velora.peru@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que será comunicada por correo una vez aprobada la solicitud.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Daños y problemas

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y brindarte una solución.

Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

-Productos en oferta

-Tarjetas de regalo

-Artículos personalizados

-Productos de uso personal una vez abiertos

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
De ser así, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si luego de 15 días hábiles no ves reflejado el reembolso, escríbenos a velora.peru@gmail.com.

Costos de envío

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Velora.